LIVRAISON, ÉCHANGE ET RETOUR
Informations sur la livraison
FRANCE :
. Livraison gratuite en point relais
. Livraison express à domicile : 10€, gratuite à partir de 250€ d'achat.
EUROPE :
. Livraison en point relais : 10€, gratuit à partir de 250€.
. Livraison express à domicile : 20€, gratuit à partir de 250€.
MONDE :
. Livraison à domicile : 30€, gratuit à partir de 250€.
Procédure de retour
Sur coltesse.com vous pourrez vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande et recevrez un code unique qui vous permettra de vous connecter à votre compte client.
Dans la rubrique "mes commandes", vous retrouverez la commande concernée et pourrez faire une demande de retour en choisissant un motif. Cette demande sera analysée par notre équipe afin de vérifier que les conditions de retour sont correctes. La demande sera approuvée, ou non, dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables.
Pour rappel, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
(Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.)
Le vêtement ne doit pas avoir été abîmé, porté, usé ou lavé. Il doit être retourné dans l'état exact où il se trouve et être accompagné de tous les documents et accessoires fournis ainsi que d'une copie de la facture ou de tout autre élément permettant d'identifier la commande.
Si l'article retourné ne peut être remis en stock, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement, mais vous pourrez vous faire renvoyer l'article à vos frais.
Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions de retour par courrier électronique.
Votre commande sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.
Vous pouvez retourner votre article à l'adresse suivante :
Coltesse
12 rue Philippe de Girard
75010 Paris
FRANCE
Politique de retour
Coltesse a une politique de retour de 14 jours. Tout article que vous souhaitez retourner doit être envoyé dans les 14 jours suivant sa réception. Vous n'aurez pas à justifier vos raisons ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour de l'article.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Expédition et retour
Extrait des conditions générales de soldes.
Article 8 - Livraison
8.1. Formalités préalables
Le Client choisit un mode de livraison sur le Site lors de la passation de sa Commande.
Le Client reçoit une confirmation électronique de l'envoi de sa Commande.
Le Client fournit l'adresse de livraison lors de la passation de sa commande. Le vendeur peut livrer partout dans le monde.
8.2. Retard de livraison
La Commande sera expédiée dans un délai de 48 heures à compter de la date de paiement, sauf cas de force majeure telle que cette notion est appréciée par la jurisprudence des tribunaux français, à l'adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'un défaut de livraison lié à des informations incomplètes ou erronées sur l'adresse de livraison lors de la passation de la Commande. En cas de retour d'un colis au Vendeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, les frais de retour seront à la charge exclusive du Client.
Pour les commandes de points de vente, les délais d'expédition peuvent exceptionnellement atteindre 3 à 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison s'entendent en jours ouvrables.
Délai de livraison en France métropolitaine : 2 jours
Délai de livraison dans les DOM-TOM : 6 jours
Délai de livraison au sein de l'Union européenne : 5 jours
Délai de livraison en dehors de l'Union européenne : 7 jours
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Point relais | Express |
|---|---|---|
| France* | Gratuit | 10€ |
| Europe* | 10€ | 20€ |
| Hors Europe* | 10€ | 30€ |
* Gratuit à partir de 250€
* L'expédition se fait généralement dans les 24 heures, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
Les frais de livraison des Commandes à destination de la France et de l'Union européenne sont indiqués toutes taxes comprises, conformément au taux de la Taxe sur la Valeur Ajoutée en vigueur sur le territoire français.
Les frais de port pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne sont indiqués hors taxes. Les taxes sont payées par le Client à la réception du colis selon les lois en vigueur dans le pays de destination. Dans le cas où le client refuse de payer les taxes et que le colis est retourné, des frais peuvent être appliqués au remboursement de la commande.
8.4. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le Vendeur en informe le Client par courrier électronique. Le Client peut alors annuler la Commande en envoyant un courrier électronique au Vendeur.
Si la Commande n'a pas encore été expédiée à la réception du courrier électronique, le Vendeur conserve le(s) Article(s) commandé(s) et rembourse le Client dans un délai de quatorze jours à compter de la date du courrier électronique.
Si la Commande a été expédiée à la réception du courrier électronique, le Client peut annuler la Commande en refusant le colis et en le retournant au Vendeur. Le Vendeur remboursera alors au Client le montant de la Commande et les frais de retour sur présentation des justificatifs, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du ou des Article(s) retourné(s) non ouvert(s).