LIVRAISON, ÉCHANGE ET RETOUR
Informations sur la livraison
FRANCE :
. Livraison gratuite en point relais
. Livraison express à domicile : 10€, gratuite à partir de 250€ d'achat.
EUROPE :
. Livraison en point relais : 10€, gratuit à partir de 250€.
. Livraison express à domicile : 20€, gratuit à partir de 250€.
MONDE :
. Livraison à domicile : 30€, gratuit à partir de 250€.
Procédure de retour
Sur coltesse.com vous pourrez vous connecter avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande et recevrez un code unique qui vous permettra de vous connecter à votre compte client.
Dans la rubrique "mes commandes", vous retrouverez la commande concernée et pourrez faire une demande de retour en choisissant un motif. Cette demande sera analysée par notre équipe afin de vérifier que les conditions de retour sont correctes. La demande sera approuvée, ou non, dans les 24 heures.
Pour rappel, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un article.
(Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.)
Le vêtement ne doit pas avoir été abîmé, porté, usé ou lavé. Il doit être retourné dans l'état exact où il se trouve et être accompagné de tous les documents et accessoires fournis ainsi que d'une copie de la facture ou de tout autre élément permettant d'identifier la commande.
Si l'article retourné ne peut être remis en stock, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement, mais vous pourrez vous faire renvoyer l'article à vos frais.
Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions de retour par courrier électronique.
Votre commande sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.
Vous pouvez retourner votre article à l'adresse suivante :
Coltesse
12 rue Philippe de Girard
75010 Paris
FRANCE
Politique de retour
Coltesse a une politique de retour de 14 jours. Tout article que vous souhaitez retourner doit être envoyé dans les 14 jours suivant sa réception. Vous n'aurez pas à justifier vos raisons ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour de l'article.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
En cas de gratuité des frais de port, les frais de port seront appliqués si le montant des articles conservés est inférieur au montant nécessaire pour appliquer la gratuité des frais de port. Les frais de port seront alors déduits du remboursement.
Expédition et retour
Extrait des conditions générales de soldes.
8. Livraison
8.1. Conditions préalables
Le client choisit un mode de livraison sur le site lors de la réalisation de sa commande.
Le client reçoit par voie électronique.
Le client décide de l'adresse de livraison lors de la réalisation de sa commande, ce qui signifie qu'elle doit être située en France, dans les DOM/TOM, dans l'Union européenne ou en Amérique du Nord.
8.2. Délai de livraison
La commande sera expédiée dans les 48 heures, à compter de la date de paiement, sauf cas de force majeure telle que cette notion est appréciée par la jurisprudence des tribunaux français, à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Le vendeur ne sera pas responsable de la délivrance d'informations liées au renseignement incomplet ou erroné de l'adresse de livraison lors de l'exécution de la commande. L'envoi de colis par le vendeur en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Pour les commandes sur l'outlet et les archives, les délais d'expédition peuvent exceptionnellement aller jusqu'à 3-5 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont passés en jours ouvrés.
Délai de livraison en France métropolitaine : 2 jours
Délai de livraison dans les DOM-TOM : 6 jours
Délai de livraison dans l'Union européenne : 5 jours
Délai de livraison hors Union européenne : 7 jours
8.3. Frais de port
France :
Express 10€
Livraison gratuite à partir de 250€
Livraison en Europe et dans le monde.
Livraison gratuite à partir de 250€.
Les frais de port pour les commandes à destination de la France et de l'Union européenne sont taxables, toutes taxes comprises, selon le taux de taxe sur la valeur ajoutée en vigueur en France.
Les frais de port pour les commandes hors de l'Union européenne sont indiqués hors taxes. Les taxes sont payées par le client à la réception du colis selon les lois en vigueur dans les pays de destination. Dans le cas où le client refuse de payer les taxes et que le colis est retourné, des frais pourront être appliqués au remboursement de la commande.
Article 9 - Délai de rétractation
L121-21 du code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de commande Il lui est possible d'exécuter un délai de quatorze (14) calendriers à compter de la réception de sa Commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités de retour au titre des frais de renvoi du ou des articles. Ce délai est celui qui expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.
C'est le délai de la poste. Les frais d'envoi seront déduits du remboursement.
Le(s) article(s) doit (doivent) être retourné(s) dans un état. Ils ne seront pas vendus par le vendeur (ni portés, ni utilisés, ni modifiés, ni lavés, ni abîmés) et accompagnés de tous les documents et accessoires fournis.
Dans l'hypothèse où le(s) article(s) retourné(s) ne serait(ent) pas propre(s) à la commercialisation, le Client ne serait pas remboursé, mais pourrait redevenir neuf, avec charge de référence des articles qu'il aurait retournés au vendeur.
Conformément à l'article L121-21-4 du Code de la consommation, le client qui exerce son droit de rétractation, sera remboursé dans les meilleurs délais, et au plus tard, dans les jours qui suivent.
Toute responsabilité ou perte de paiement intervenue au(x) article(s) lors du retour de votre client.
Article L.121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou les cadeaux personnalisés.